Ora então uma pessoa quer mandar fazer uma baínha numas calças a uma segunda à noite e a senhora da loja responde que só está pronto na sexta ao final do dia. Tudo bem aceitamos, fornecemos alguns dos nossos dados pessoais e larga-se quase €6. Chega-se à mesma loja e até com a mesma senhora a atender e depois de se perder 10 minutos em busca das calças perdidas, lá se descobrem as calças desaparecidas que, surpresa das surpresas, ainda não estão prontas. Desculpas pedidas, pede-se mais 15 minutos para fazer o trabalho que só estaria pronto 4 dias depois. Pois claro que a simpatia do cliente e o próprio cliente nunca mais entram naquela loja. Agora há uma coisa que não consigo compreender, pedem o nosso contacto telefónico e marcam uma hora num talão que ficou com as calças, em que as mesmas devem estar prontas. De seguida marcam uma hora no talão que é entregue ao cliente, com mais 4h do que estava no talão das calças. No entanto, passa a hora em que as calças deviam estar prontas e até mesmo a hora em que o cliente devia ir buscá-las, e não são capazes de realizar uma chamada a dizer que não estão prontas? A isto eu chamo gestão de expectativas que não houve e má qualidade de serviço que houve e muita.
A Foto do Dia irá regressar brevemente a este espaço e até novos textos.
"Não basta ter sido bom quando se deixa o mundo.